Qu’est ce que ISO ?
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation qui élabore des normes internationales volontaires.
Le sigle « ISO » ne désigne pas une seule règle mais un ensemble de normes techniques couvrant des domaines très variés : management de la qualité (ISO 9001), management environnemental (ISO 14001), sécurité de l’information (ISO 27001), santé et sécurité au travail, gestion de l’énergie, etc. Lorsqu’on parle de « certification ISO » on fait référence à la reconnaissance, par un organisme de certification indépendant et accrédité, qu’un système de management d’une entreprise est conforme aux exigences d’une norme ISO donnée.
Qui est concerné ?
Les normes ISO s’adresse à :
Grandes entreprises, PME, start-ups
Associations, ONG
Administrations publiques
Établissements de santé, écoles, etc.
A toutes organisations souhaitant structurer leurs processus, démontrer leur sérieux auprès de clients ou répondre à des exigences contractuelles. En résumé, si vous voulez améliorer la gestion de vos activités, réduire les risques, accéder à de nouveaux marchés ou rassurer vos parties prenantes, la certification ISO peut vous concerner.
Coûts et délai
Coût : dépend de plusieurs facteurs
Taille de l’entreprise (nb de salariés, sites)
Complexité des activités
Norme choisie
Organisme certificateur sélectionné
Délai :
Préparation et mise en place : 6 à 12 mois en moyenne
Audit de certification : quelques jours
Certification valable 3 ans avec audits annuels de suivi
Le référentiel : critères et Indicateurs
Le référentiel national qualité (RNQ) s’organise autour de 7 critères, chacun décliné en indicateurs. Ces critères couvrent toute la chaîne de l’offre de formation :
Comprendre le contexte et les parties prenantes
L’entreprise doit analyser son environnement interne et externe, identifier ses parties prenantes (clients, salariés, fournisseurs, autorités…) et comprendre leurs attentes afin de mieux y répondre.
1
Définir une politique et des objectifs clairs
La direction doit établir une orientation précise (qualité, sécurité, environnement, etc.) et mettre en place des objectifs mesurables et réalistes qui guident l’ensemble de l’organisation.
2
Engagement de la direction
Les dirigeants doivent montrer leur implication en fournissant les ressources nécessaires, qu’il s’agisse de budget, d’outils, de formations ou de temps, et en soutenant activement la démarche.
3
Mettre en place et documenter les processus clés
L’organisation doit planifier ses activités, assurer la réalisation des opérations, contrôler les résultats obtenus et s’adapter en permanence aux évolutions internes ou externes.
4
Évaluer la performance
Il est indispensable de définir des indicateurs de suivi, de mesurer régulièrement les résultats et d’utiliser ces données pour piloter et améliorer le système de management.
5
Corriger et améliorer en continu
Lorsqu’un problème ou une non-conformité est détecté, des actions correctives doivent être mises en place afin d’apporter des solutions durables et d’éviter que ces problèmes ne se reproduisent.
6
Intégrer la gestion des risques et opportunités
Chaque organisation doit analyser les risques qui pourraient freiner son activité, repérer les opportunités de progrès et définir des actions concrètes pour sécuriser et développer ses performances.
7
Fournir des preuves concrètes
Le système doit s’appuyer sur des éléments tangibles comme des procédures écrites, des rapports d’audit interne, des comptes rendus de réunions de direction ou encore des enregistrements d’actions d’amélioration.
8
Exigences spécifiques selon la norme
Chaque norme comporte aussi des exigences particulières : par exemple, ISO 27001 demande la mise en place de mesures techniques précises pour sécuriser l’information et gérer les incidents de sécurité.
9
Mettre en place un système conforme aux exigences ISO, ce n’est pas seulement obtenir un certificat : c’est donner à son organisation une méthode solide pour mieux maîtriser ses activités, gagner en efficacité et renforcer la confiance de ses clients et partenaires. La certification devient alors un véritable levier de compétitivité et de pérennité.
Comment l’obtenir ?
1ère Étape :
Choisir la norme adaptée a vos besoins
-> Chaque norme répond à un enjeu spécifique, il est donc essentiel de choisir celle qui apporte le plus de valeur à votre organisation.
2ème Étape :
Réaliser un diagnostic ou une analyse de l’existant
Il est important d’évaluer l’écart entre vos pratiques actuelles et les exigences de la norme choisie.
Ce diagnostic (souvent appelé gap analysis) permet d’identifier les points forts, les manques et les actions à mettre en place.
3ème Étape :
Mettre en place le système de management L’entreprise doit ensuite construire son système ISO, ce qui implique :
Définir une politique et des objectifs clairs,
Documenter les processus et les procédures,
Former et sensibiliser le personnel,
Mettre en place des outils de suivi et de contrôle,
Intégrer la gestion des risques et opportunités.
4ème Étape :
Faire vivre le système
Une fois le système mis en place, il faut le déployer au quotidien.
Cela signifie : appliquer les procédures, enregistrer les preuves (rapports, comptes rendus, indicateurs), corriger les non-conformités et améliorer en continu.
5ème Étape :
Réaliser un Audit interne et une revue de direction
Avant de faire intervenir un organisme externe, l’entreprise doit vérifier elle-même que tout fonctionne.
L’audit interne permet d’identifier les éventuelles faiblesses.
La revue de direction confirme que le système est efficace et soutenu par le management.
6ème Étape :
Choisir un organisme certificateur accrédité
L’entreprise doit sélectionner un organisme de certification indépendant et reconnu (ex. : AFNOR, Bureau Veritas, SGS, Apave…).
C’est lui qui réalisera l’audit officiel et délivrera le certificat si toutes les exigences sont respectées.
7ème Étape :
Passer l’audit de certification
Cet audit se déroule en deux étapes :
Audit de stage 1 : vérification de la documentation et préparation de l’audit terrain.
Audit de stage 2 : contrôle sur site pour s’assurer que les processus sont bien appliqués.
Si des non-conformités sont relevées, l’entreprise doit apporter des corrections dans un délai défini.
8ème Étape :
Obtenir et maintenir la certification
Une fois conforme, l’entreprise reçoit le certificat ISO, valable 3 ans.
Pendant cette période, des audits de surveillance annuels sont réalisés par l’organisme certificateur pour s’assurer que le système reste efficace.
Au terme des 3 ans, un audit de renouvellement est nécessaire pour prolonger la certification.
Les avantages et enjeux
Les avantages d’une certification ISO
Améliorer la crédibilité et la confiance des clients grâce à une reconnaissance internationale.
Accéder plus facilement à de nouveaux marchés et répondre aux appels d’offres qui exigent une certification.
Structurer les processus internes, réduire les erreurs et gagner en efficacité.
Installer une culture d’amélioration continue qui réduit les coûts liés aux non-qualités ou incidents.
Les enjeux d’une certification ISO
Nécessité d’un réel engagement de la direction et des équipes pour éviter une démarche purement administrative.
Investissement en temps, en ressources humaines et financières pour maintenir le système.
Audits réguliers qui exigent rigueur et discipline pour conserver la certification.
Risque de perte de valeur si la norme est appliquée superficiellement, sans réelle intégration dans la culture de l’entreprise.
Laissez-vous guider !
Mettre en place un système conforme aux exigences ISO, ce n’est pas seulement obtenir un certificat : c’est donner à son organisation une méthode solide pour mieux maîtriser ses activités, gagner en efficacité et renforcer la confiance de ses clients et partenaires. La certification devient alors un véritable levier de compétitivité et de pérennité.